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¿Para qué puedo contactarlos?

• Dudas generales sobre el funcionamiento de la Plataforma
• Reportes de errores o fallos técnicos
• Solicitudes relacionadas con tu cuenta (recuperación, cambios, etc.)
• Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición de datos personales)
• Reportes de contenido o conductas inapropiadas
• Comentarios o sugerencias para mejorar TlaxApp
• Consultas sobre privacidad y protección de datos

Medios de contacto disponibles

• Formulario de contacto: Disponible dentro de la Plataforma (requiere iniciar sesión)
• Correo electrónico:
• Redes sociales: Síguenos en Instagram

Nota: Para una atención más rápida y personalizada, te recomendamos usar el correo electrónico o el formulario de contacto.

Tiempos de respuesta

Nos esforzamos por atender todas las solicitudes en un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de solicitud:

• Consultas generales: 3 a 5 días hábiles
• Reportes técnicos urgentes: 1 a 2 días hábiles
• Solicitudes ARCO: Hasta 20 días hábiles (conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales)

💡 Tip: Para agilizar tu solicitud, incluye todos los detalles relevantes en tu primer mensaje (capturas de pantalla, descripción del problema, pasos para reproducirlo, etc.).

Horario de atención

Nuestro equipo de soporte revisa los mensajes de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (horario del centro de México). Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.

Uso responsable del canal de contacto

El canal de contacto debe utilizarse de forma respetuosa y adecuada. No se atenderán mensajes ofensivos, spam o que no estén relacionados con el uso de la Plataforma.

Te recordamos que toda comunicación debe realizarse con respeto y profesionalismo. Nos reservamos el derecho de no responder a solicitudes que no cumplan con estas condiciones o que violen nuestros Términos y Condiciones.

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Antes de contactarnos, te recomendamos revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) donde podrás encontrar respuestas a las dudas más comunes sobre:

• Cómo crear y configurar tu cuenta
• Cómo publicar fotos y compartir contenido
• Cómo reportar contenido inapropiado
• Cómo cambiar tu contraseña
• Políticas de privacidad y uso de datos

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Al contactarnos, aceptas que procesemos la información que nos proporciones de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para atender tu solicitud y mejorar nuestros servicios.